Política de Devoluções
Na VapePortugal.pt garantimos a satisfação do cliente com produtos de alta qualidade e suporte rápido. A nossa Política de Devoluções protege os teus direitos de forma justa e transparente.
📅 Direito de Livre Resolução
Tens 14 dias após a receção da encomenda para desistir da compra sem necessidade de justificação, conforme a legislação da UE.
Procedimento:
Envia um email para info@vapeportugal.pt com o número da encomenda e motivo.
Condições:
- Produto não utilizado e na embalagem original.
- Vapes abertos ou usados não são elegíveis por motivos de higiene.
🛠️ Produtos Defeituosos
- Prazo: 48 horas após a entrega.
- Prova: Fotos ou vídeos claros do defeito + número da encomenda.
🔍 Avaliação e Solução
- Análise: Equipa técnica avalia o caso.
- Solução: Substituição, crédito ou reembolso parcial.
- Reembolso: Apenas valor do produto (exceto erro nosso).
🔁 Trocas
Não realizamos trocas diretas. Devolve o produto e faz nova compra.
🚫 Produtos não elegíveis
- Produtos danificados por uso incorreto.
- Produtos alterados pelo cliente.
💵 Custos de devolução
- Pagamos nós: Produto defeituoso ou erro nosso.
- Cliente: Mudança de opinião.
📩 Contacto
At VapePortugal.pt, we ensure customer satisfaction with high-quality products and responsive support. Our Return Policy protects your rights with fair conditions.
📅 Right of Withdrawal
You have 14 days after receiving your order to return it without giving a reason, in accordance with EU law.
Procedure:
Email us at info@vapeportugal.pt with your order number and request.
Conditions:
- Product must be unused and in original packaging.
- Opened vapes are not eligible due to hygiene reasons.
🛠️ Defective Products
- Deadline: 48 hours after delivery.
- Proof: Clear photos/videos + order number.
🔍 Evaluation & Resolution
- Inspection: Our team reviews the case.
- Resolution: Replacement, credit, or partial refund.
- Refund: Product price only (unless our error).
🔁 Exchanges
No direct exchanges. Return and place a new order.
🚫 Non-Eligible Products
- Misused products.
- Modified products.
💵 Return Costs
- Covered by us: Defective product or our mistake.
- Customer: Change of mind.
